商场管员个人述职报告(急稿当天出稿!)

商场管员个人述职报告(急稿当天出稿!),扫一扫,联系我们,我们专业代写各类出稿述职报告,急稿当天出稿,一对一定制稿子!

篇一:商场管理人员述职报告

亲爱的同仁们:

大家好! 我于2004招聘进入新阳光公开商场,从基层做起,着手开端基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深化担任了运管管理部经理的职务,2011年随着商场范围不时的扩展和企业的展开,我有幸成为副总经理,我所触及的业务工作 愈加普遍。在过去的时间里,从最开端的初来乍到到往常的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深化的了解,在此我将对自己所做的工作中止细致的阐述:

日常管理工作:

1、人员管理:每天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务学问才干及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。关于不合规范的运营方式的活动展示牌及时发现并整改,监视员工的缺勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中呈现的共性问题,中止整理归结,应用每周一、三、五开会时间中止着重强调,敦促员工有则改之无则加勉。针对处置不合理的事情在会上中止研讨,找出最佳处置方案。关于相关业务学问才干也会抽出有效时间集体中止培训,重点内容经过考试方式中止检验,辅佐员工扩展学问面,提升自身的综合素质,成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员,特别关于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违犯准绳的情况下劝导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理部人员活动,保证商场有一个调和、良性的展开。关于新进员工的恳求严厉把关,并辅佐其做好进场的相关手续,随后中止业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的展开空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性展开做准备,只需运营者有利润,才干抵达最终目的,根据当地的风俗习气和重要时节、在中厅有针对性的中止有奖促销活动,以更好的提升销售。

5、 装修管理:辅佐保卫部、设备部与进场装修人员中止前期沟通,装修时现场监视,发现问题立即指出,并对相关装修恳求和留意事项随时给予提示,尽量避免不契合恳求的情况呈现,恳求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。检查其装修图纸,商定装修日期,核定用电流量,审批装修防火材料,对接相关装修工作,辅佐办理装修审批手续。

6、为打造一个调和共建的商场,每日从考勤运营者的缺勤率开端,规范业户的运营方式,坚决根绝迟到早退,叫喊叫卖,悬挂自制POP,超摆超放,播放迪曲,办理进退户手续,核算各种费用,延时手续,装修结果的验收,投诉的处置与和谐,漏水点的观察和配合维修,配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身曾经严重影响商场的形象,敦促管理人员对待此类事情一经发现,严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生,分发与商场无关的宣传单如有发现,立即中止遏止与清场。

8、一个大型商场不只在管理与运营上做到头头是道,安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财富安全,安全消防工作必需做到位,落到实处。这就需求本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门运停业主中止解释,让其学习到安全消防学问,认识到安全消防的重要性,并且做好安抚工作,保证与业主的良好沟通。

9、在商场中止正常的运营管理时,常常碰到顾客过来投诉的事情。商场只需和谐的权益,没有执法权,所以这恳求我们得有极高的职业操守,和化解矛盾和处置技巧的才干,我部门采用个性化处置投诉办法,在管理权益的范围内恰当的对顾客中止压服,同时也要思索到业主的运营方式方法。因此采用一对一的方式,与顾客与业主在不同场地同时中止和谐,为双方争取到最大的让步,使得问题抵达圆满的处置。

企划宣传: 在日益猛烈的竞争中,打造商场的品牌效益,树立良好的企业形象,商场的企划宣传必需落实到位。有效的营销不只依托新颖的创意,更需求强有力地执行与规范操作。

对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制造精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)中止活动与促销宣传。  商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就需求迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题,严厉中止对颜色、图案、外型和材质方面的设计和选择。商场内各个位置的装饰改造,广告设计样式及悬挂,都指派相关人员实施中止。

招商管理:

1、 商 [1] [2] 场的展开,店面的增加,关于我来说是一个极大的应战,由于尚志市整个市场的运营范围及销售店面的增加与现有消费群体较两年前比较,比例呈现稍许失衡,店面的租赁呈现困难,租金有所回落,在上一年度租赁期没有终了前由于效益不佳,运停业主纷繁弃店而走,为保证招商工作的顺利中止和店面的饱和度,必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位,和果断的招商手 段使得2012年11月份300多个店面续租这项工作,在指导的英明指导下,基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺呈现的空铺状态,部门内部开会针对各空铺的情况中止引见和研讨,义务不只落实到招商人员,而且发起运营管理部全员中止招商,做到每区的管理员就是本区的招商员,将自己作为投资者的理念去采购引见,效果非常不错,对接成功近20间店铺。 3、做好商业氛围的宣传,将各梯口充分发挥商业用途,对外中止召集有宣传认识的商家,而且要对到期的广告位做好记载工作,并做好广告宣传内容的破损工作的监视和维护工作,这就需求招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和缺乏:  亮点:1、培育专业人才,根据新进人员的特性和具有的某种技艺,布置相应的岗位以契合岗位需求加以锻炼和培育。同时对现有不同性格和才干的员工布置任务时,分出重点和细致交待。避免在工作中走型,走样。  2、细化运营质保金,不需求做到无纸化办公,但要充分发挥现代适用的开发管理软件,将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元,必需录入电脑,做到规范管理。 3、引导业户装修向高层次展开,三期去年第一年开业,业户装修上不敢投入太多,经过优胜劣汰,对新进业户装修时,引导业户向商场内现有装修高档学习,只需这样才有市场。另外,指导给机遇到其他商场学习时将自己以为装修、设计及货品摆放较为精典,值得学习的店面,用JPG的方法记载下来,调查后,让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。

缺乏:1、跟运停业主的沟通还有待加强,前期主要局限于漏水点、费用的交纳,租金的沟通,关于人员运营相关的沟通有所欠缺,在沟通技巧上也表现缺乏。所以,往常要做的就是多于业主接触,,与业主树立共存体系,加强感情联络,让业主了解商场的制度与管理方法,使政策、客诉等能更快更好得到实施和处置。

2、提升敏锐度,对业主和员工的不规范的运营和不良行为和言语要有敏锐度,将不良要素和思想消弭在萌芽。  今后的工作计划:  1、把自己放在更高层次去恳求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培育,尽早让自己学会独立处置商场一切事务,为总经理分担些许肩上的重担。  2、培育员工的汇报认识,每项工作都要有布置,有落实,有汇报,随时控制厅内的各项工作,以便下一步工作的展开。

3、向管理要效益,经过管理提升商场的品牌,进步产权价值,让店铺在本年度续租时,在租金上有一个质的提升,让投资者具有足够的自自信心将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培育整体观念和协作肉体,抑制本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让,培育员工之间的友谊,满足员工的社会需求,使员工进步工作兴味,改善工作态度。